O co pytać gości przy rejestracji

Pytania przy rejestracji mogą uratować wydarzenie, ale mogą też sprawić, że gość zamknie formularz. Granica jest prosta: pytaj o to, co zmienia twoją decyzję, i pomijaj to, co służy tylko ciekawości.

Nie tworzysz ankiety. Przygotowujesz salę, stół, listę przy wejściu albo harmonogram. Każde pytanie powinno mieć jasny powód.

Pytaj o to, co zmienia plan

Dobre pytanie prowadzi do działania. Potrzeby żywieniowe zmieniają zakupy. Potrzeby dostępności mogą zmienić wejście, miejsca siedzące, światło, dźwięk albo trasę przez przestrzeń. Godzina przyjścia może zmienić start, zwłaszcza przy kolacjach, warsztatach i małych grupach.

Pytanie o osobę towarzyszącą ma sens tylko wtedy, gdy wydarzenie naprawdę może przyjąć dodatkowe osoby. Zapytaj „Czy przychodzisz z kimś?”, jeśli możesz zaplanować odpowiedź. Jeśli liczba miejsc jest stała, powiedz to wprost.

Rzadko oznaczaj pola jako wymagane

Pytanie powinno blokować rejestrację tylko wtedy, gdy bez odpowiedzi nie da się przeprowadzić wydarzenia. Imię i sposób kontaktu zwykle są wymagane. Dieta, potrzeby dostępności albo okno przyjścia mogą być wymagane przy niektórych wydarzeniach, ale nie zawsze.

Gdy pytanie jest pomocne, ale niekonieczne, zostaw je opcjonalne i napisz, po co je zadajesz. „Czy powinniśmy wiedzieć coś o dostępności lub miejscach siedzących?” zaprasza tych, którzy potrzebują tego pola, a reszty nie zmusza do wymyślania odpowiedzi.

Zbieraj mniej, chroń więcej

Nie pytaj o informacje tylko dlatego, że mogą przydać się później. Później to nie plan. Im bardziej osobista odpowiedź, tym jaśniejszy powinien być powód.

Dane o zdrowiu, tożsamości, pracy, wieku, numerze telefonu, profilach społecznościowych i kontaktach awaryjnych wymagają szczególnej ostrożności. Jeśli nie potrzebujesz odpowiedzi do tego konkretnego wydarzenia, zostaw ją poza formularzem. Jeśli potrzebujesz, pytaj wąsko i nie pokazuj jej nikomu poza osobami, które muszą zadziałać.

Unikaj pytań, które oceniają gościa

Pomiń pytania, w których gość ma udowadniać entuzjazm, status albo lojalność. „Dlaczego zasługujesz na miejsce?” rzadko pomaga stworzyć lepszą atmosferę. „Ilu masz obserwujących?” zmienia ton jeszcze przed startem.

Jeśli musisz wybrać spośród zgłoszeń, pytaj o dopasowanie do samego wydarzenia: poziom doświadczenia na warsztat, zainteresowanie tematem rozmowy albo dostępność przez całą sesję. Najlepszy formularz jest krótki, celowy i łatwy do uczciwego wypełnienia.